En Aprendo Jugando tu tranquilidad y la felicidad de tus pequeños es nuestra máxima prioridad. Por ello, contamos con una política clara, transparente y ágil de cambios y devoluciones.
1. Plazo de Garantía de 7 Días
Tienes hasta 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar el cambio de cualquier producto si este presentó alguna falla de fábrica o si deseas cambiarlo por otro modelo de nuestro catálogo.
2. Condiciones para Realizar un Cambio
- El producto debe encontrarse sin señales de uso indebido o daño ocasionado por terceros.
- Debe conservar sus empaques originales, piezas completas y accesorios incluidos.
- Presentar el número de pedido o comprobante de compra (boleta o factura).
3. Procedimiento Paso a Paso (100% por WhatsApp)
- Toma una foto o video corto del producto mostrando la consulta o el detalle.
- Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial: +51 907 208 370 indicando tu número de pedido o nombre.
- Nuestra asesora validará tu solicitud en menos de 2 horas hábiles y coordinará el recojo o cambio inmediato en Lima o a través de agencia en Provincia.
4. Devoluciones de Dinero
En caso no contemos con stock de reemplazo para un producto con falla de fábrica, realizaremos la devolución del 100% de tu dinero por el mismo medio de pago (Yape, Plin o Transferencia bancaria) en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
5. Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a tu disposición nuestro canal formal de atención de reclamos y sugerencias a través del correo reclamaciones@aprendo-jugando.pe o mediante nuestro WhatsApp de atención al cliente.